Política de Devoluciones

Esta política describe las condiciones de reembolso aplicables a los productos digitales del Sistema Genoma vendidos a través de Stripe.

1. Naturaleza del producto

La Carta Genómica es un producto digital personalizado generado por inteligencia artificial a partir de tus datos (nombre, fecha y hora de nacimiento). Al tratarse de contenido creado y entregado específicamente para ti, y que una vez generado queda expuesto, se considera un bien digital no retornable.

2. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa europea de consumo, el derecho de desistimiento no se aplicaa contenidos digitales que se entregan por vía electrónica una vez generados, cuando has prestado tu consentimiento expreso a la renuncia a ese derecho al iniciar la generación.

3. Reembolsos admisibles

Sí puedes solicitar un reembolso en los siguientes supuestos:

• El pago se ha cobrado por error o duplicado.
• No se ha podido generar ni entregar la Carta Genómica por un fallo técnico nuestro.
• El importe cobrado no corresponde al precio mostrado en el momento de la compra.

En estos casos, el reembolso se tramita íntegro a través de Stripe sobre el mismo medio de pago utilizado en la compra.

4. Plazo para solicitar reembolso

Tienes un plazo de 14 días desde la fecha del pago para notificar cualquier incidencia de las descritas en el apartado 3.

5. Cómo solicitarlo

Escríbenos a hola@genomasystem.comindicando el nombre usado en la compra, el correo electrónico y, si la tienes, la referencia del pago de Stripe. Responderemos en un plazo máximo de 72 horas laborables.

6. Suscripciones

Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación detiene los cobros futuros pero no reembolsa el período ya facturado y en curso.